Я у них тоже спрашивала - вам ответят, что нужно открутить нижнюю часть колбы, но это не помогает, надо нещадно колбу трясти, что может повредить нагревательные элементы внутри, а толку практически нет. Полезный был совет от другой покупательнице- на корпусе колбы сбоку есть маленькая дырочка, закрытая силиконовой заглушкой. Если ее аккуратно вынуть, то вода сольется без всяких проблем. Не понятно, почему продавец об этом не пишет.