Здравствуйте! Каждый продукт поставляется в индивидуальной полиэтиленовой защитной упаковке. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы ответственно заявляем, что на склад Ozon весь товар поступает в целости и сохранности, но к сожалению, мы не можем контролировать дальнейшую транспортировку товара до покупателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ваш OLLIN Professional.