Здравствуйте, по поводу возврата денежных средств, нужно обращаться в маркетплейс. У нас нет прямой взаимосвязи с покупателями, мы работаем только с ОЗОНом, рекомендуем писать им постоянно, просить у них выписки, и проверять свой счет, возможно , деньги вернулись, но вы не заметили. Желаем приятных покупок!