Валерия, здравствуйте. К сожалению и продавцов нет возможности писать в личные сообщения, но было бы отлично показать в видео звонке как это делается. В отзывах есть отличное видео, уверены оно поможет. Действительно в первый раз это сделать не просто, как правило многие пытаются просто достать решетку. Но уставлен паз-замок, сначала повернуть, затем потянуть на себя. Посмотрите пожалуйста видео в комментариях, мы благодарим наших покупателей за уделенное время для видео, достаточно информативное. Вас благодарим за покупку и желаем приятного пользования. С уважением, команда магазина MTShop