Здравствуйте. Сожалеем, что возникли трудности при использовании товара. Для нас важно разобраться в причинах произошедшего. Пожалуйста, напишите нам в чат для проработки данного случая. В карточке товара в мобильной и компьютерной версии приложения (после загрузки всех обновлений) нажмите на кнопку "написать в магазин". Задайте вопрос.