Добрый день! Вероятно, это воздушная пробка. Перед тем как залить густое средство (шампунь, гель для душа, жидкое мыло и т.д.) нужно залить в дозатор обычную воду и прогнать через дозатор, чтобы вытолкнуть воздух, а потом уже заливать моющее средство.