Добрый день! Приобретая товар в нашем магазине, Вы получаете 2 года гарантии, обслуживание в РФ производится по стандартной процедуре через заключение СЦ Braun. В случае неисправности необходимо обратиться в сервисный центр Braun. По текущему законодательству РФ, обслуживание в сервисном центре производится на основании кассового чека. Вам следует в личном кабинете найти ЭЛЕКТРОННЫЕ ЧЕКИ, обратиться в АСЦ, получить заключение сервисного центра и обратиться к нам за компенсацией подтвержденного брака. С уважением, команда Braun/Oral-B.