Здравствуйте! Если кресло не регулируется по высоте, то, возможно, Вы не сняли при сборке специальный пластиковый защитный колпачок с газлифта. Если проблема в этом, то рекомендуем удалить колпачок, аккуратно вынув газлифт и провернув колпачок, например, с помощью плоскогубцев. Если же проблема вызвана другой причиной, то рекомендуем оформить возврат и сделать повторный заказ, т.к. брак по данной позиции - большая редкость. Хорошего дня!