Добрый день, какая модель вашего редми? Наушники подключаются ко всем смартфонам, ноутбукам, планшетам, где есть блютус. Попробуйте проверить на другом смартфоне. Так же Вы всегда можете написать в поддержку, указанную в инструкции.