Добрый день. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Возможно, что крышка не сломалась, а в механизм попал сахар и крышка стала заедать - такие проблемы можно исправить) С комплекте с каждой нашей термокружкой идет вкладыш с qr-кодом, отсканировав, который вы перейдет на инструкцию по сбору/разбору крышки. Если инструкция Вам не помогла или у Вас остались другие вопросы свяжитесь с нами через электронную почту и мы обязательно Вам поможем!
С уважением,
Команда Santai Living