Здравствуйте, Семен! Обратите внимание на модель устройства. Очень часто такое случается, когда покупатель ошибается с моделью своего телефона при выборе аксессуаров. Важно учитывать не только каждую букву и цифру в аббревиатуре модели, но и год выпуска. Да, Вы можете оформить возврат через форму в личном кабинете Озона.