Здравствуйте. В данной форме вы задаете вопросы производителю. Мы лишь отгружаем свою готовую продукцию на склады озона. Продают и уценяют они(озон) на своей площадке самостоятельно без нашего участия, обратитесь, пожалуйста, к ним в поддержку в вашем личном кабинете покупателя. Полагаю, если сроки возврата не нарушены, должны принять. Функция возврата в разделе с заказами, вам нужно найти ваш заказ и в нем кнопку "вернуть товары", так же вы можете задать интересующие вас вопросы касательно деталей и условий возврата в разделе "сообщения", найдите там адресата "Поддержка Ozon". Надеюсь я смог вам помочь.