Здравствуйте! Вероятно, щетка повредилась в процессе транспортировки. Пожалуйста, оформите возврат по браку и перезакажите щетку. К сожалению, так бывает - может быть где-то ударили коробку, где-то уронили, вот и повредились провода. С нетерпением ждет от вас отзыв и впечатления котейки! Спасибо, что выбрали нас! С уважением, команда "Братья Меньшие"