Здравствуйте! Подушки отправляем в фирменной сумке, дополнительно упакованные в целлофановый пакет, но если Вы купили товар по уценке, то там должна быть указана причина уценки. Заказами и доставкой занимается ОЗОН, вопросы к ним, почему подушка пришла в пленке.Хорошего дня!

К сожалению, часто озон на своё усмотрение (без извещения продавца или консультации с ним) продаёт снова возвращённый товар. Бывает, что товар вообще может быть с повреждением. Знаю об этой проблеме совершенно точно: компания, в которой я работаю, также продаёт свою продукцию на этом маркетплейсе. Но покупатель всегда может отказаться по ЛЮБОЙ причине от товара. Возврат денег происходит чётко.