Здравствуйте. Перед отправкой на склады Озон мы все рюкзаки комплектуем подарками. К сожалению, участились случаи, что рюкзаки приходят без подарков. Возможно, недобросовестные покупатели их забирают и возвращают товар. В любом случае, вы можете при получении заказа проверить их наличие и принять решение забирать заказ или нет. Приятных вам покупок.