Добрый день, сожалеем, что так вышло. Возврат возможен обычным способом, через заявку на возврат. Если по каким-то причинам у вас не получается это сделать, то рекомендуем обратиться в техподдержку Озон, сославшись на то, что возврат согласован в чате с поставщиком.