Здравствуйте, Татьяна! Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Ботинки этой модели имеют укрепленный задник, для поддержки стопы. Натирание может быть причине неподходящего размера. Если же ни это явилось причиной, вы можете использовать специальные средства для растягивания. Мы не рекомендуем использовать популярные народные средства для растягивания, так как все они могут повредить материал и форму обуви, а также оставить жирные следы и изменить цвет. Используйте только специализированные средства для растягивания, которые можно купить в магазинах обуви. Напоминаем, что Озон предоставляет своим покупателям возможность возврата товара в течение 30 дней со дня покупки. В этом случае обязательно указывайте причину возврата Брак. С уважением, команда Mike Mary.