Здравствуйте. Сложно сказать в чём проблема. Если механических повреждений и перепадов напряжения не было, Вы можете оформить возврат в личном кабинете в соответствии с правилами Озон. Спасибо за вопрос.

Возможно, как и у нас, гирлянда оказалась не цельной, а где-то есть заизолированное соединение, которое потеряло контакты. Найдите его и постарайтесь соединить обратно все 4 жилы провода и соединить их и щаизолировать. Это безопасно, так как на выходе после адаптера там всего 12 Вт