Здравствуйте. Подайте заявку на возврат и мы проверим картинку на брак, так как причина может быть в том, что в помещении, где висела картина могла быть очень высокая влажность из-за чего деревянный подрамник повело.
Здравствуйте. Не совсем поняли ваш вопрос, а именно "звонили". Если по каким-то причинам повело подрамник из-за чего полотно растянулось, то вы можете аккуратно снять скобы и перетянуть сами.