Добрый день! Скорее всего губка закрывает заборное отверстие фильтра. Проверьте правильность установки губки в стакан фильтра. Если проблема не решена, то рекомендуем обратиться в сервисный центр, контактные данные указаны в гарантийном талоне к фильтру. С уважением, команда sale4pets.