Добрый день! У вас замок TSA, нужно выставить код, если вы его не изменили - то 000, нажать красную кнопку (довольно сильно ее утопить). Затем не нужно отводить в сторону защелку, нужно выставить ваш новый код и только после этого отводить в сторону защелку. Пишите, в личные сообщения на озоне нам - вы пришлем фото и видео, если нужно.