Добрый день! Данная модель очков EGV300R идет в комплекте с пультом. Наш товар отправляется к покупателю всегда в идеальном состоянии. Мы как поставщик, к сожалению не можем влиять на качество и сроки доставки. Возврат оформляется в соответствии с правилами маркетплейса. С уважением, Техника для бизнеса.