Очень жаль, что Вы попали в подобную ситуацию. Напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи на нашем официальном сайте tommy. ru, прикрепив максимально наглядное видео с закадровым объяснением проблемы, наши технические специалисты обязательно Вам помогут. Наша техническая поддержка работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 (гос. праздники у нас тоже выходные). Все заявки фиксируются и хотим заверить, что все вопросы решаются максимально оперативно в рабочие часы сотрудников. С уважением, Екатерина - представитель бренда TOMMY.