Вы можете вернуть товар сразу в пункте выдачи, если в товаре что-то вас не устраивает, вы можете оформить заявление на возврат товара после получения, сделав фото неисправности товара, или если товар рваный, сразу когда вы дома распаковываете товар. Форма заявления в личном кабинете, описываете причину и выставляете фото. Вообще если есть вопросы, задайте их в чате.