Светлана, здравствуйте!
Попробуйте такой вариант.
Аккуратно поверните со стороны ручки чёрное колесо, с обратной стороны, где ручка (до пазиков). Вам надо достать само точащее устройство. Достаётся легко. Когда достанете, посмотрите, не остался ли внутри конуса, куда вставляют карандаш, остаток грифеля. Если он там есть, надавите на него чем-нибудь тонким, но крепким, чтобы он выпал. Должно получиться после этого. Если в этом причина 😉