Оксана, добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Со своей стороны, стороны продавца, мы поставляем свои товары в полной комплектации на склады OZON. В подобной ситуации рекомендуем оформить возврат по "браку", что бы данный товар был снят с продажи и не попал к другим покупателям. С уважением, команда sale4pets.