Добрый день, Юлия. Искренне сожалеем о возникшей ситуации. В ОЗОН товар поставляется новый, при поставке тщательно проверяется упаковка на целостность и соблюдаются нормы транспортировки, но мы не можем контролировать условия доставки магазина. Надеемся, что следующая покупка доставит только положительные эмоции.