Татьяна, добрый день! Мы отправляем наши товары на склад Озон напрямую с фабрики, в целой упаковке и комплектацией. Далее товар хранится на складе Озона и доставляется до Вас его силами. Нам тоже очень печально, что это происходит таким вот образом( Вы можете в личном кабинете написать в чат поддержки для покупателей и пожаловаться на доставку по адресу, непосредственно Озону. Мы, к сожалению, бессильны что-либо сделать...