Добрый день, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией с нашим товаром. С нашего склада на склад магазина OZON любой товар проходит проверку качества и поставляется в новом виде. Внешний вид, комплектация или упаковка могли быть нарушены при транспортировке Вам или любому другому покупателю, а также при осмотре другим покупателем. Именно поэтому, мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять товар при получении. И забирать его только в случае, если он полностью Вас устроил. НАПОМИНАЕМ. На детских чемоданах есть ЗАЩИТНАЯ пленка, которую можно снять. Мы обязательно примем во внимание это и свяжемся с магазином, огромное Вам спасибо! Надеемся на понимание. С уважением, компания PROFFI