Здравствуйте. Сожалеем, что произошла данная ситуация. Возможно, заказ повредился в процессе транспортировки. К сожалению, мы не можем контролировать транспортировку, но стараемся максимально защищать наши стёкла перед отправлением, упаковывая в воздушно-пузырчатую плёнку и коробку с толстыми стенками. Также как и доставкой, возвратом занимается сам Ozon. Поэтому всегда просим обращаться с данными вопросами в службу поддержки клиентов в личном кабинете, раздел обращения. Но защитное стекло является не возвратным товаром. Поэтому настоятельно рекомендуем при получении всегда проверять товар. Если что-то не так - можно сразу отказаться и быстрее получить возврат денег. Надеемся, дальнейшие покупки в нашем магазине вас будут только радовать и приносить положительные эмоции. С уважением, команда You Nice.