Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего бренда. Не можем удаленно диагностировать причину, свяжитесь, пожалуйста, со службой сервиса бренда по whatsapp. Контакты указаны на нашем официальном сайте. Не можем указать их в данном разделе напрямую, так как, в таком случае, наш ответ не пройдет модерацию со стороны ozon. С уважением, Юлия Команда Happy Baby.