Здравствуйте! Отгрузка осуществляется через склады маркетплейса, с нашего производства продукция уезжает в товарном виде и новая. Если приходит данный товар с каким-то дефектом, необходимо написать в поддержку маркеплейса, так как они ответственные за состояние товара во время хранения на складе и отправки в Ваш адрес. Заказывайте повторно на складах много наших подушек, проконтролируем отгрузку.
С уважением, компания ТРИГУР.