Здравствуйте. Мы продавец и не занимаемся доставкой товара, т.к. работаем по схеме FBO. Схема FBO - схема продаж, когда весь товар доставляется на склад маркетплейса, и площадка берет на себя все операции по обработке заказа, сборке, доставке и возвратам. Для решения вашего вопроса обратитесь в клиентскую службу.

Вы задаёте вопрос покупателю. Задайте вопрос с магазин где делали заказ.