Добрый день, уважаемый покупатель. В нашем магазине мы осуществляем продажу только новых товаров. На товары есть все необходимые документы. Товар проверяем перед отправкой покупателю. Так как от продавца до покупателя товар отправляется доставкой Озон мы не можем 100% гарантировать сохранность товара. При длительной доставке бывают случаи повреждения упаковки, вследствии чего и товара внутри коробки. Поэтому вы можете проверить товар на ПВЗ и отказаться в лучае выявления брака. Брак может быть и производственный, который проявляется иногда не сразу. Озон предоставляет покупаелям возможность обратиться по вопросу возврата: по установленным правилам Озон в установленные маркетом сроки. Мы со своей стороны всегда стараемся пойти навстречу покупателю. В вашем обращении нет конкретики, сообщите нам причину обращения и информацию по заказу. Постараемся разобраться с витуацией. С уважением команда магазина Чудо-Юдо.