Здравствуйте. В продукции мы используем только гипоаллергенные и безопасные материалы. Присутствие запаха объясняет герметичная упаковка нового изделия в защитную пленку. Мы отгружаем заказы прямо с фабрики и производственный запах иногда просто не успевает выветриться. Бывает так, что запах концентрируется и становится более насыщенным от долгого пребывания изделия в пленке. На стойкость запаха могли повлиять также длительная доставка или несвоевременная распаковка. Следует принять к сведению, что мы не можем повлиять и на последующее хранение во время доставки, на то с какими именно изделиями и в каких условиях доставлялся ваш заказ. Рекомендуем использовать пароочиститель для тканей, а также специальные средства для чистки матрасов, предназначенные для удаления запахов и запах постепенно исчезнет. Если запах не выветривается в течение длительного времени (более месяца), свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, и мы не оставим данную проблему без внимания. С уважением, команда Leroy.