Здравствуйте, за то что товар качественный несет ответственность озон и продавец, я так поняла. У меня не возникло проблем с этим филлером, эффект накопительный, пользуюсь каждое мытье, на 20-25 минут под термошапочку (тоже здесь брала, прикольная), смыла и бальзамчиком запечатываю. Волосы говорят спасибо))) Буду еще заказывать.