Добрый день. Зайдите, пожалуйста, на наш официальный сайт по названию бренда Natali Kovaltseva, там будут контакты для решения вопроса в рамках гарантии =) . Будем рады ответить на любые Ваши вопросы =) . С наилучшими пожеланиями, компания Natali Kovaltseva