Добрый день, Евгения! Убедитесь, пожалуйста, в следующих пунктах: 1) вода залита правильно (это увлажнитель с нижним заливом, нужно снять верхний резервуар, перевернуть его, открутить крышечку, залить воду) 2) резервуар установлен корректно и плотно прилегает к основанию в местах соприкосновения 3) вода комнатной температуры 4) увлажнитель стоит на ровной поверхности. Если все выполнено корректно - он должен заработать. Если этого не произойдет - вы можете оформить заявку на возврат по браку через ЛК Озон, прикрепив видео неработающего увлажнителя. С уважением, команда ROYAL Clima.