Добрый день, проверьте возможно плохой контакт, отогните немного, чтобы батарейка плотно к ним прилегала. Еще возможно при транспортировке зажалась секундная стрелка, если на часы положили что то тяжелое. Открутите четыре шурупа, снимите стекло с ободком. Приподнимите секундную стрелку. Должна быть видна ножка примерно 1 мм. Прикрутите ободок со стеклом обратно. Это не повлияет на гарантию, если неисправен механизм. По гарантии обращайтесь по контактам указанным на упаковке или паспорте товара.