Добрый день. Логистикой товара до клиента занимается сам маркетплейс. Мы можем лишь предположить, что упаковка было повреждена во время доставки( Приносим свои извинения. Но, к сожалению, контролировать полностью данный процесс мы не можем. С уважением команда Фудэкс.