Здравствуйте. При работе с электронными замками всегда есть небольшой процент брака. Вероятно что то случилось с замком. Очень сожалеем о произошедшем. Есть два варианта решения данной проблемы. 1 Возврат, 2. Обращение в сервис центр компании ПРОМЕТ. Есть во многих городах, и проблема обычно решается быстро. Возможен выезд специалиста. Если выберете 1 пункт, сейф нужно будет упаковать, и подать заявку на возврат. Если 2 пункт, надо позвонить по телефону и договориться.