Здравствуйте, вероятнее всего вам достался бракованный экземпляр, доля брака у нас всего 2%, но все же иногда такое случается. Вы можете вернуть нам товар и получить обратно деньги, для этого инициируйте процедуру возврата в личном кабинете ОЗОН. Там все интуитивно понятно и вы не запутаетесь. После того как вы сдадите товар в ближайшем ПВЗ (пункте выдачи заказа), деньги поступят вам на карту в течение 5 дней.