Здравствуйте! Для решения данного вопроса свяжитесь с нами, пожалуйста, через электронную почту или по телефону (информация указана на официальном сайте и на наклейках к товару). В письме детально опишите проблему, укажите номер вашего заказа на Озон и прикрепите, пожалуйста, фото/видео распаковки посылки (если есть). Также, рекомендуем осматривать заказанный товар в пункте выдачи заказов. Благодарим за интерес к нашей продукции! С уважением, ND Play