Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, мы очень сожалеем, что у Вас сложилась такая ситуация. Разумеется, при соблюдении рекомендации по эксплуатации и отсутствии механических повреждений, подобного произойти не должно. Обращаем внимание, что товар имеет годовую гарантию от производителя и для того, чтобы Вы смогли по достоинству оценить все преимущества прибора, просим Вас обратиться напрямую к производителю для проверки и вынесения решения о замене товара на новый (контакты производителя указаны на коробке с товаром, а также в инструкции либо Вы можете воспользоваться поиском в интернете по названию бренда "GFGRIL"). Ваше обращение не останется без внимания и Вы получите ответ в кратчайшие сроки. Команда GFGRIL, с нами готовить быстро, вкусно, полезно