Добрый день! Сложно дистанционно сказать, в чем проблема. Возможно наливаете мало воды в чайник, давление пара слабое, в итоге свисток не работает. Возможно не плотно закрыли крышку чайника, пар уходит из-под крышки и свисток не свистит.
Желаем приятных покупок!