Добрый день, Светлана! Слегка придерживайте горлышко бутылки и поворачивайте в направлении стрелки "open" слегка тянув вверх. Если открыть не получается, попробуйте открыть горлышко бутылки и пользоваться без дозатора. Заранее приносим извинения, если привезли вам бракованный товар. Надеемся следующие покупки будут вас только радовать!