Анна, здравствуйте! Сложно сказать не видя камня, на нём могут быть микротрещины и микрораковины, обусловленные особенностями материала, которые могут выглядеть как небольшие царапины и потертости. Для камня это нормально. Если Вы уверены, что это царапины, советуем оформить заявку на возврат, самим устранить досадные недочёты не получиться. Благодарим за интерес к нашей продукции и желаем Вам всего наилучшего!