Добрый день, Наталья! Информацию о процедуре возврата можно прочитать в разделе “Отмена и возврат заказа” https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/.

Здравствуйте, Наталья! Я покупатель, попробую помочь с возвратом: Заходите в "заказы" далее находите товар ,нажимаете на номер заказа,далее пролистываете страницу вниз и находите " вернуть товар" ,нажимаете переходите на страницу возврата, объясняете причину,отправляете фото и ждёте решения . Вам пришлют либо одобрение с номером возврата либо отказ. Удачи! А я вот не взвесила свой порошок, на полном доверии была, теперь возьму на заметку.