Здравствуйте, Наталья. Сожалеем, что такая ситуация произошла с Вашими мокасинами. Хотим отметить, что данная ситуация не является гарантийным случаем, так как стелька не является основной частью обуви. На некоторых моделях она является легко съёмной, на других моделях стелька зафиксирована при помощи клея. На практике многие покупатели вынимают фабричные стельки и вставляют собственные анатомические или ортопедические стельки для максимального комфорта стопы. С уважением, Магазин Реальных Цен.