Добрый день! Матрас сразу после производства упаковывается в вакуумную упаковку и иногда не успевает проветриться. Согласно инструкции по эксплуатации (п.16) после извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону, указанному на ярлыке матраса. Также стоит отметить, что новый матрас может пахнуть, если он изготовлен из натурального сырья – кокоса или латекса. Объясняется это просто – матрас был изготовлен из «свежего» сырья, которое только что было изготовленно в производственном цеху, за счет этого запах в 99% присутствует. Вся наша продукция производится строго по ГОСТу и проходит обязательную сертификацию (в том числе CertiPUR), поэтому наши матрасы абсолютно безвредны для здоровья. Стороны матраса по жесткости можно отличить на ощупь: надавите на ребро матраса и с более жесткой стороны вы почувствуете слой с кокосовой койрой. С уважением, Команда FStore